POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Premier Vet Alliance Limited (número de empresa 07267818) (“PVA”) es el administrador del Plan de Cuidado de Mascotas (el “Plan”) y cobra sus pagos mensuales mediante domiciliación bancaria en nombre de su clínica veterinaria.
PVA se toma muy en serio su privacidad y la protección de sus datos personales. Esta política de privacidad establece la base sobre la cual los datos que PVA recopila sobre usted, o que usted proporciona a PVA, serán procesados por PVA.
PVA procesará los datos personales y la información financiera proporcionada por usted en este Acuerdo y proporcionada a PVA por su clínica veterinaria y cualquier actualización de esa información proporcionada por su clínica veterinaria en relación con el Plan (“sus Datos personales”) de acuerdo con toda la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (el “RGPD”) y cualquier ley basada en disposiciones esencialmente equivalentes al RGPD en el Reino Unido.
PVA utilizará sus Datos personales con el fin de administrar el Plan, incluida la recopilación de domiciliaciones bancarias en nombre de su clínica veterinaria. PVA también compartirá una cantidad limitada de sus Datos personales de forma seudónima con CACI Limited con fines de análisis, de modo que PVA pueda mejorar los productos y servicios que ofrece. También es posible que PVA deba transferir sus datos personales de acuerdo con el proceso de cambio masivo de Bacs para que el destinatario pueda asumir la responsabilidad de la recopilación o administración de domiciliaciones bancarias en nombre de su clínica veterinaria. La “base legal” de PVA para estos usos es que, como administrador del Plan, PVA tiene una necesidad comercial adecuada para usar sus Datos personales para estos fines.
Por favor, marque las casillas correspondientes en la primera página de este Acuerdo si está de acuerdo con que PVA utilice sus Datos personales para proporcionarle información sobre sus otros productos y servicios que considere que pueden ser de su interés. La “base legal” de PVA para este uso es que usted ha dado su consentimiento para el uso de sus datos personales por parte de PVA con fines de marketing. En cualquier momento, puede solicitar a PVA que deje de utilizar sus datos personales con fines de marketing y puede retirar cualquier consentimiento que haya dado para el uso de sus datos personales. Si desea que PVA deje de utilizar sus datos personales con fines de marketing, escriba a PVA a la dirección proporcionada al final de esta política de privacidad.
PVA conservará sus Datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política de privacidad. Si ha solicitado a PVA que deje de utilizar sus datos personales con fines de marketing, su nombre y cualquier dato de contacto relevante se añadirán y se mantendrán en una “lista de supresión” para asegurarse de que PVA no le envíe comunicaciones de marketing en el futuro.
Cuando sea relevante para los fines descritos en esta política de privacidad, PVA puede compartir sus Datos personales con otros terceros que ayuden en la administración del Plan, incluso en relación con la recopilación o administración de domiciliaciones bancarias (como proveedores de procesamiento de pagos y oficinas de software de domiciliaciones bancarias), proveedores de servicios externos de PVA (como el socio de desarrollo y el proveedor de alojamiento de PVA), cualquier tercero que maneje el marketing directo de PVA, y terceros seleccionados en relación con cualquier venta, transferencia o disposición del negocio de PVA. Sin embargo, PVA no transferirá sus datos personales fuera del EEE (donde usted viva en el EEE).
Usted tiene derecho a: (a) acceder a la información que PVA tiene sobre usted, y saber con qué propósito PVA utiliza esa información; (b) corregir inexactitudes en la información que PVA tiene sobre usted; y (c) en algunas circunstancias: (i) solicitar que PVA borre la información que tiene sobre usted; (ii) recibir una copia de cualquier información personal proporcionada a PVA por usted y exigir a PVA que proporcione esta información a un tercero; (iii) restringir el uso de sus Datos Personales por parte de PVA; y (iv) oponerse al uso de sus Datos personales por parte de PVA, incluso cuando esa información se utilice con fines de marketing directo. Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a PVA a la dirección proporcionada al final de esta política de privacidad.
Tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora pertinente en cualquier jurisdicción sobre el uso de sus Datos personales por parte de PVA. La autoridad supervisora en el Reino Unido es la Oficina del Comisionado de Información (ICO) y se puede encontrar más información en el sitio web de la ICO en https://ico.org.uk.
Si desea ponerse en contacto con PVA en relación con el uso de sus datos personales, escriba a Data Privacy Officer, Premier Vet Alliance Limited, New Bond House, Bond Street, Bristol, BS2 9AG.
1. Los términos de este Acuerdo establecen el acuerdo completo entre nosotros para el suministro de los servicios establecidos en nuestra literatura promocional del Plan de Cuidado de Mascotas, copias de los cuales le hemos proporcionado copias (Servicios).
2. Debe verificar los términos de este Acuerdo en detalle antes de comprometerse con sus términos. Haznos saber si tienes alguna duda antes de registrarte.
3. Nuestro Plan de Cuidado de Mascotas está diseñado para ayudarlo a distribuir los costos de su veterinario con respecto a los Servicios en 12 cuotas mensuales mediante pagos mensuales por adelantado.
4. Debido a que los costes de los Servicios se distribuyen a lo largo de 12 meses, este es un Acuerdo de 12 meses y no puede finalizar el Acuerdo ni dejar de pagar los pagos mensuales excepto al final de un período de 12 meses.
5. A menos que nos indique lo contrario, al final de cada período de 12 meses, este Acuerdo se renovará automáticamente por un período adicional de 12 meses.
6. Si desea que se renueve su Acuerdo, no es necesario realizar ninguna otra acción. Si no desea que se renueve su Acuerdo, solo tiene que informarnos en cualquier momento desde 60 días antes del final de su período actual de 12 meses.
7. El Acuerdo comenzará en el momento en que nos proporcione el Acuerdo completo y nos realice el primer pago. Sin embargo, el Acuerdo estará condicionado a la confirmación de su domiciliación bancaria. Si su domiciliación bancaria no se confirma, su Acuerdo terminará y le reembolsaremos cualquier monto que nos haya pagado, menos el costo de tratar a su(s) mascota(s) hasta esa fecha o cualquier costo administrativo en el que hayamos incurrido razonablemente.
8. Tiene un período de 14 días a partir de la fecha en que entregue su Acuerdo completo para cambiar de opinión y rescindir el Acuerdo (su “período de reflexión”). Cuando lo haga, le reembolsaremos cualquier cantidad que nos haya pagado menos el costo de tratar a su(s) mascota(s) hasta esa fecha o cualquier costo administrativo en el que hayamos incurrido razonablemente.
9. Los Servicios solo se proporcionarán y el Plan solo se aplicará con respecto a la(s) mascota(s) específica(s) denominada(s).
10. Los Servicios serán prestados por nosotros en todo momento de acuerdo con los estándares normales de atención veterinaria. Sin embargo, solo podemos proporcionar los Servicios de conformidad con las citas que usted programe y es su responsabilidad asegurarse de que usted y la(s) mascota(s) cubierta(s) por el Plan asistan a nuestra clínica para chequeos de acuerdo con el Plan. Además, solo podemos proporcionar los Servicios sobre la base de la información que tenemos sobre su(s) mascota(s) y usted debe informarnos sobre toda la información relevante sobre su(s) mascota(s), incluidos los detalles de su salud y bienestar general.
11. Cuando haya seleccionado recibir la entrega a domicilio de productos veterinarios y de cuidado de mascotas (Productos) en virtud de los Servicios, se aplicará un cargo de suscripción adicional, como se indica en el Acuerdo. Esto puede variar junto con otros cargos, de acuerdo con estos términos. Los siguientes términos adicionales se aplican a las entregas a domicilio: a. Los Productos se entregarán en su dirección designada, como se muestra en el Acuerdo, a menos que se acuerde lo contrario, a intervalos programados. Hacemos todos los esfuerzos razonables para entregar los Productos dentro de los 14 días posteriores a la fecha planificada de envío, pero la entrega puede demorar más. Si es probable que la entrega esté sujeta a un retraso indebido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Podemos cancelar cualquier pedido que no se pueda cumplir por cualquier motivo, en cuyo caso emitiremos un reembolso completo de cualquier dinero pagado por ese pedido. b. El embalaje de los Productos entregados puede diferir del que se muestra en nuestra documentación promocional y nos reservamos el derecho de cambiar los tipos/marcas de los Productos cuando sea necesario. Le informaremos de dichos cambios y usted podrá negarse a aceptar dichos sustitutos, en cuyo caso le ofreceremos un reembolso o un reemplazo. c. Si alguno de los Productos llega dañado (o se pierde en el camino hacia usted), a nuestra entera discreción lo reembolsaremos o reemplazaremos. Todos los daños deben notificárnoslo dentro de los 5 días posteriores a la recepción o es posible que no podamos reemplazarlo o reembolsarlo. Si solicitas que tu caja se deje en algún lugar o proporcionas cualquier otra instrucción de entrega, entonces niegas el derecho al seguro de tránsito y no podremos reembolsar o reenviar artículos, recomendamos no dejar instrucciones de entrega siempre que sea posible y solicitar la entrega a una dirección alternativa en su lugar (como una dirección de trabajo). d. La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 dice que los Productos deben ser tal como se describen, adecuados para su propósito y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil prevista de su producto, tiene derecho a lo siguiente: (a) hasta 30 días: si sus Productos son defectuosos, puede obtener un reemplazo o un reembolso; y (b) hasta seis meses: si no se pueden reemplazar, entonces tiene derecho a un reembolso completo, en la mayoría de los casos. Se aplican excepciones. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si considera que algún producto es defectuoso o no se ajusta a lo pedido. e. Nada de lo dispuesto en este contrato afecta a sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (también conocida como “derechos legales”). También es posible que tenga otros derechos legales. Póngase en contacto con Citizens Advice o busque asesoramiento profesional para obtener más información sobre sus derechos legales.
12. Los pagos mensuales que debe realizarnos se establecen al dorso y, si corresponde, estos pagos mensuales tendrán en cuenta los descuentos adicionales por mascotas a los que se hace referencia, siempre que cualquier mascota adicional se pague bajo la misma instrucción de domiciliación bancaria.
13. Los pagos mensuales serán cobrados por nosotros o, en nuestro nombre, por nuestro agente designado mediante domiciliación bancaria de acuerdo con las instrucciones de domiciliación bancaria establecidas al dorso. Los pagos mensuales se cobrarán mensualmente en cualquier momento después de la fecha en que firme el Acuerdo hasta el momento en que este Acuerdo expire o se rescinda por cualquier motivo.
14. Los pagos mensuales establecidos al dorso incluyen el IVA y todos los demás impuestos pertinentes. Sin embargo, los tipos de IVA están sujetos a cambios, por lo que nos reservamos el derecho de aumentar los pagos mensuales para tener en cuenta los aumentos de los tipos de IVA previa notificación.
15. El coste de proporcionar tratamiento veterinario puede variar de vez en cuando debido, por ejemplo, a fluctuaciones en el coste de las vacunas y los medicamentos o un aumento en la cantidad de vacunas o medicamentos necesarios en un tratamiento debido a un cambio en el tamaño de la mascota que recibe ese tratamiento. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de modificar los pagos mensuales y le avisaremos con un mínimo de 10 días de antelación si hay algún cambio en los importes de los pagos mensuales.
16. Hay casos en los que los cobros por domiciliación bancaria pueden ser rechazados por su banco o sociedad de crédito hipotecario correspondiente. Cuando esto suceda y nosotros (o nuestro agente designado) no podamos cobrarle un pago mensual, nos reservamos el derecho de cobrarle intereses a una tasa del 4% por encima de la tasa base del Banco de Inglaterra y/o suspender la prestación de Servicios y/o cancelar este Acuerdo hasta el momento en que se hayan liquidado todos los atrasos.
17. Cuando un tercero cobra la domiciliación bancaria en nuestro nombre, usted acepta y reconoce que el tercero no es responsable de la prestación de los Servicios por nuestra parte y acepta no presentar ninguna reclamación de ninguna naturaleza contra el tercero.
18. Puede haber casos en los que no podamos proporcionar los Servicios por razones fuera de nuestro control razonable. Dichas circunstancias incluyen (pero no se limitan a) la ausencia o enfermedad de personal veterinario debidamente calificado y/o cuando tenemos una escasez en el suministro de vacunas o medicamentos necesarios. Cuando experimentemos retrasos en la prestación de los Servicios por razones fuera de nuestro control, haremos lo que esté razonablemente a nuestro alcance para minimizar estos retrasos y acomodarle a usted y a su mascota con otra cita. Sin embargo, no seremos responsables ante usted por la falta de prestación de los Servicios en estas circunstancias
19. Nos reservamos el derecho de transferir nuestros derechos en virtud de este Acuerdo a cualquier otra persona adecuada, siempre que se lo notifiquemos, pero este contrato es personal para usted y la(s) mascota(s) nombrada(s) al dorso. No puede transferir el beneficio del Acuerdo a ninguna persona ni transferir la(s) mascota(s) a la(s) que se refiere el Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito.
20. A excepción de usted, nosotros y cualquier tercero designado por nosotros con el fin de administrar el esquema y cobrar Débitos Directos en nuestro nombre, ninguna persona puede obtener ningún beneficio de los términos de este Acuerdo.
21. Si en algún momento durante este Acuerdo, usted o nosotros decidimos no tomar ninguna medida contra el otro cuando el otro no ha cumplido con los términos de este Acuerdo, esa parte no asumirá que el otro hará lo mismo en otra ocasión.
22. Todas las notificaciones dadas en virtud de las disposiciones de este Acuerdo deben ser por escrito y enviadas a la última dirección conocida de la otra parte por correo de primera clase.
23. Conservaremos y procesaremos sus datos personales de acuerdo con toda la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (el “RGPD”) y cualquier ley basada en disposiciones esencialmente equivalentes al RGPD en el Reino Unido. Hemos elegido a Premier Vet Alliance Limited (“PVA”) para administrar el Plan de Cuidado de Mascotas, que incluye PVA cobrando sus pagos mensuales por domiciliación bancaria. Para que PVA pueda llevar a cabo estas actividades, recopilamos (en nombre de PVA) los datos personales y la información financiera proporcionada por usted en este Acuerdo y proporcionamos a PVA esa información. Consulte la política de privacidad de PVA que se establece a continuación, que explica cómo PVA procesa sus datos. Solo procesaremos los datos personales y la información financiera proporcionada por usted en este Acuerdo según sea necesario para la prestación de los Servicios, incluido el suministro de dicha información a PVA para la prestación de los Servicios. Como parte de esto, puede ser necesario que proporcionemos sus datos a nuestros agentes, empleados, empresas del grupo y otros proveedores de servicios.
24. Si algún tribunal u otra autoridad competente decide que alguna de las disposiciones de este Acuerdo es o son inválidas, ilegales o inaplicables en cualquier medida, los términos solo se separarán en esa medida de los términos restantes de este Acuerdo que continuarán operando en la mayor medida permitida por la ley. 26. Este Acuerdo está sujeto a las leyes de Inglaterra y Gales y a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Inglaterra y Gales